有許多的薪酬管理制度只和利潤掛鉤 ，財務指標和財務報表衡量關心的也只是利益 。

    財務報表是衡量企業管理層經營能力的唯一指標 ，同時也是衡量企業是不是成功的唯一指標——有的企業目光就是這麼短淺 。

十大网赌网址

    絕大多數公司的文化和激勵制度也是圍繞着利潤展開的：銷售額越高 ，薪酬就越高 。這樣可能是銷售人員更專注怎麼賺錢 ，大量地賣貨 ，而忽視了客戶的滿意度 ，甚至他們會把精力全放在大客戶身上 ，而忽視了小客戶的需求——過去的銷售法則告訴我們要把80%的精力放在20%的重點客戶上 ，但是那已經不符合互聯網時代的發展了 。如果你忽視那80%的非重點客戶 ，遲早你會連20%的客戶也失去 。

    有一個問題 ，可以真實地衡量客戶對企業的看法 ，和他們的真實心態 ，並從中預測出客戶將作出的行爲 。

    這問題一直被埋沒在題目衆多的客戶滿意度調查問卷中 。企業事實上不需要那麼多問題 ，企業只需要一個問題：“你會把本公司的產品或服務推薦給其他人嗎?”(願意的程度從0到10,10分爲滿分 。)

    這個問題 ，可以稱爲衡量反應客戶忠誠度的終極問題 ，這個終極問題可以充分反應客戶的心態和行爲 ，願意打9分以上的客戶是具備強烈推薦意願的公司忠實客戶 ，而在6分以下的 ，則是對公司抱有不滿態度的人羣 。

    調查並計算這一數值的平均數 ，就知道企業在客戶關係上的表現如何了：平均數值在9分以上的企業客戶對客戶關係滿意度極高、忠誠極高 ，這些滿意度和忠誠度將是公司發展的重要保障 。不過9分的成績是可望而不可即的 。

    需要警戒的是平均分在6分以下的企業 ，我相信絕大多數公司都在這一數值 ，還有許多公司的分數接近負值 ，這一慘淡的成績反應的是企業在客戶關係上的不足 ，在驅逐壞利潤這一行動上的不作爲 。最終導致是惡意客戶遠遠超過善意客戶 。

    學者在進行調查後發現 ，在受訪者被問及這一問題：【是什麼影響你是否會將企業的產品和服務推薦給別人】時 ，他們的答案都是相似的：首先客戶必須相信/感受到/看到企業提供非常優秀的物質價值：價格、性價比、質量、功能性、便利性等等;其次客戶必須相信/看到/感受到公司提供了優秀的精神價值：這種精神價值的內核在於他們看到公司重視和了解他們 ，把他們的意見當成重要的東西 。