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                                                  歡迎來到 廣州澤亞官網!您身邊專業的企業管理諮詢顧問 諮詢熱線: 400-867-9155

                                                  十大网赌官网之企業如何改善陳腐的經營模式

                                                  文章來源:企業管理諮詢 類型:行業資訊 日期:2018-05-16 17:29:04 分享:
                                                      經營模式陳腐幾乎是致命的 ,它會使客戶不滿、使員工虛浮、使企業喪失機會 。十大网赌网址諮詢總結出以下三點來說明如何改善這一現狀 。

                                                      舉措1. 改善“一切爲了利潤”的現狀

                                                      有許多的薪酬管理制度只和利潤掛鉤 ,財務指標和財務報表衡量關心的也只是利益 。

                                                      財務報表是衡量企業管理層經營能力的唯一指標 ,同時也是衡量企業是不是成功的唯一指標——有的企業目光就是這麼短淺 。



                                                  <a class=十大网赌网址

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                                                      絕大多數公司的文化和激勵制度也是圍繞着利潤展開的:銷售額越高 ,薪酬就越高 。這樣可能是銷售人員更專注怎麼賺錢 ,大量地賣貨 ,而忽視了客戶的滿意度 ,甚至他們會把精力全放在大客戶身上 ,而忽視了小客戶的需求——過去的銷售法則告訴我們要把80%的精力放在20%的重點客戶上 ,但是那已經不符合互聯網時代的發展了 。如果你忽視那80%的非重點客戶 ,遲早你會連20%的客戶也失去 。


                                                      所以澤亞企業管理諮詢認爲改善客戶關係 ,首先要從公司內部的重視開始 ,企業不再把利潤當做唯一指標 。客戶關係也要納入重點範疇 ,其中包括:客戶維持率 ,新客戶加入率 ,以及客戶是如何發現並加入企業的顧客行列的 。

                                                      舉措2.真實地去了解客戶滿意度
                                                      關於客戶的滿意度是需要重新設計考覈標準和加以重視的 。

                                                      有一個問題 ,可以真實地衡量客戶對企業的看法 ,和他們的真實心態 ,並從中預測出客戶將作出的行爲 。



                                                  廣州薪酬管理諮詢公司



                                                      這問題一直被埋沒在題目衆多的客戶滿意度調查問卷中 。企業事實上不需要那麼多問題 ,企業只需要一個問題:“你會把本公司的產品或服務推薦給其他人嗎?”(願意的程度從0到10,10分爲滿分 。)


                                                      這個問題 ,可以稱爲衡量反應客戶忠誠度的終極問題 ,這個終極問題可以充分反應客戶的心態和行爲 ,願意打9分以上的客戶是具備強烈推薦意願的公司忠實客戶 ,而在6分以下的 ,則是對公司抱有不滿態度的人羣 。


                                                      調查並計算這一數值的平均數 ,就知道企業在客戶關係上的表現如何了:平均數值在9分以上的企業客戶對客戶關係滿意度極高、忠誠極高 ,這些滿意度和忠誠度將是公司發展的重要保障 。不過9分的成績是可望而不可即的 。


                                                      需要警戒的是平均分在6分以下的企業 ,我相信絕大多數公司都在這一數值 ,還有許多公司的分數接近負值 ,這一慘淡的成績反應的是企業在客戶關係上的不足 ,在驅逐壞利潤這一行動上的不作爲 。最終導致是惡意客戶遠遠超過善意客戶 。



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                                                      學者在進行調查後發現 ,在受訪者被問及這一問題:【是什麼影響你是否會將企業的產品和服務推薦給別人】時 ,他們的答案都是相似的:首先客戶必須相信/感受到/看到企業提供非常優秀的物質價值:價格、性價比、質量、功能性、便利性等等;其次客戶必須相信/看到/感受到公司提供了優秀的精神價值:這種精神價值的內核在於他們看到公司重視和了解他們 ,把他們的意見當成重要的東西 。


                                                      簡單說 ,第一要東西好 ,第二要受重視 。只有兩個條件同時被滿足時 ,顧客纔會滿懷熱情、自動自發地把企業推薦給其他人 ,成爲企業的義務營銷專員 。

                                                      舉措3.轉型成學習型的創新組織
                                                      保持學習不再是精英法則 ,而是互聯網社會所要求的所有的人和組織必須達到的基本要求 。如果你的企業不能保持學習 ,那麼你的企業就會被淘汰 。企業要轉型成學習型組織 ,首先從重視開始 ,十大网赌网址諮詢所說的重視是企業要真正的花時間和精力去改善現狀 。

                                                  十大网赌官网 ,您身邊專業的企業管理諮詢公司 | 熱線:400-867-9155

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